PDA

View Full Version : Tin nhắn gấp!!!!!



lait
07-31-2010, 02:31 AM
Tin nhắn gấp cho những ai có í định về VN đi xe có giườn nằm Hà Nội & Sài Gòn

Hãy coi chừng đọc bạn tin sau đây

Xe khách Hoàng Long
Bỏ Quyên đồ của khách hàng

Khách lên xe, hành lý nằm lại… đường. Tài xế phì phèo thuốc lá, khách vật vã say. Nhà vệ sinh trên xe bốc mùi, khách ăn... chửi.

Khách lên xe, hành lý nằm lại… đường

Hơn 5 ngày sau hành trình từ Nha Trang về Ninh Bình trên chuyến xe giường nằm CLC Hoàng Long, biển số 16L - 3417, anh Nguyễn Đình Tuấn vẫn chưa hết ấm ức vì thái độ hách dịch của tài xế, nhân viên nhà xe.

Anh kể, vợ chồng anh đứng ở trạm trung chuyển Nha Trang (Khánh Hoà) chờ xe Hoàng Long chạy tuyến TP.HCM - Hà Nội đón vào lúc 6h15 phút ngày 25/7.

Phải chờ đến 7h20, xe mới tới. “Trời mưa nhưng tài xế bảo tôi mang hành lý sang hông xe bên trái rồi lại kêu xách sang bên phải khoang hành lý. Một lúc sau, bác tài nói khoang hành lý hết chỗ nên tôi phải xách hành lý lên xe” - anh Tuấn kể. “Một nhân viên khác trên xe kêu vợ chồng tôi cứ vào chỗ ngồi rồi họ sẽ sắp hành lý cho. Thế nhưng xe lăn bánh thì hành lý của tôi bị bỏ lại… giữa đường. Kêu thế nào bác tài cũng không cho xe dừng lại”.

Lo lắng cho số hành lý bị bỏ giữa đường dưới trời mưa, chị Nhung vợ anh Tuấn điện thoại đến đường dây nóng của Hoàng Long yêu cầu giải quyết sự việc. “Cô nhân viên đường dây nóng nói tôi vào văn phòng Hoàng Long ở TP.HCM trình bày sự việc bằng biên bản. Trong khi tôi đang trên xe từ Nha Trang đi Ninh Bình” - chị bức xúc kể.



http://images.vietnamnet.vn/dataimages/201007/original/images2006828_1.jpg
Hành khách đi chuyến xe này (biển số 16L-3417) phản ánh: Chất lượng Hoàng Long tuỳ thuộc... tài xế (ảnh chụp sáng 25/7). Ảnh: Kiều Anh

http://www2.vietbao.vn/images/vn7/kinh-te/70076103-88527.jpg
Nhiều hành khách đi xe này (biển số 16L-3417) sáng 25/7/2010 bức xúc với những câu chửi thô tục của tài xế. Ảnh: Kiều Anh

Vụ việc chỉ được giải quyết sau khoảng 20 phút chị Nhung điện thoại liên tục đến đường dây nóng của Hoàng Long. Khi xe dừng ở trạm kế tiếp để hành khách ăn cơm, hành lý của vợ chồng anh Tuấn được mang tới và... bỏ tiếp dưới mưa. Một nhân viên trên chiếc xe sau của Hoàng Long nói với: “Hành lý ai bỏ quên thì đến nhận lại”.

“Suốt hành trình từ Nha Trang về Ninh Bình hơn 1 ngày chúng tôi phải chịu đựng thái độ kém thân thiện của nhân viên nhà xe. Tôi chưa đi chuyến xe khách nào mà bị ức chế, như xe CLC của hãng này. Thậm chí, lúc xuống xe tại Ninh Bình tài xế còn thách thức: “Tôi đã lấy tiền rồi, chị muốn kiện gì thì kiện đi” - chị Nhung nói.

Đáng nói, không chỉ chị Nhung, anh Tuấn dở khóc dở mếu với hành lý ướt sũng nước mưa mà nhiều hành khách chuyến xe nói trên cũng cảm thấy như bị "trời đày".

Chị Kiều Anh tố: “Xe giường nằm CLC, bật máy lạnh mà tài xế phì phèo hút thuốc khiến chúng tôi như bị… xông khói. Nhà vệ sinh trên xe bốc mùi khủng khiếp thì nhân viên nhà xe lại chửi hành khách là “người rừng”, thiếu ý thức…”.. Quá bức xúc, chị đã điện thoại cho đường dây nóng của Hoàng Long và bị tài xế phát hiện. Lập tức, chị hứng những tràng chửi tục không ngớt của người lái xe.

Hoàng Long "che chở" nhân viên hút thuốc, chửi tục?

Nhiều lần liên lạc với Công ty Hoàng Long, PV chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng VietNamNet được nối máy đến Phòng chăm sóc khách hàng.


http://images.vietnamnet.vn/dataimages/201007/original/images2006829_2.jpg

Tài xế nhất định chỉ chở người, hành lý ở lại chờ... xe sau. Ảnh: Kiều Anh

Ông Nguyễn Ngọc Tân - đại diện Phòng Chăm sóc khách hàng của Hoàng Long cho biết, theo quy định, tài xế hút thuốc trên xe trong lúc chở khách sẽ bị phạt tiền từ 3-5 triệu đồng. “Tuy nhiên, phần lớn tài xế đều hút thuốc để tránh buồn ngủ. Có thể hôm đó trời mưa, tài xế không thể ra ngoài nên đành hút thuốc trong xe” - ông Tân nói.

Còn việc tài xế và nhân viên xe 16L-3417 bỏ hành lý khách giữa đường, ông Tân cho rằng khoang hành lý đã đầy nên tài xế bỏ lại ở trạm trung chuyển chờ xe sau. Các nhân viên ở trạm trung chuyển xác nhận mang hành lý vào cho hành khách ngay sau đó. Vì nếu bỏ lại giữa đường làm gì còn hành lý mang đến cho khách sau đó.

“Trước khi được tuyển dụng, các tài xế đều tham gia khoá huấn luyện nghiệp vụ về thái độ ứng xử với hành khách của công ty. Chúng tôi sẽ báo cáo lại công ty để chấn chỉnh thái độ, cách cư xử của tài xế trên xe" - ông Tân nói.

Về trả lời này của Hoàng Long, anh Tuấn cho rằng thật khó chấp nhận. Anh nói, tài xế, nhân viên Hoàng Long được huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ mà vẫn chửi thề, nói tục và cư xử với khách như… kẻ "quá giang" xe như vậy. Anh Tuấn khuyên: khi đã trót mua vé Hoàng Long, khách nên học cách nín nhịn ông nhà xe, vì các ông ấy là những "ông trời" suốt hành trình, có làm gì mình cũng phải chịu.

Theo phản ánh của một số hành khách Hoàng Long, không hiếm trường hợp khách đi xe Hoàng Long rồi sợ... đến già. Mới đây, anh Nguyễn Hoàng Anh, khách hàng đi chuyến Cát Bà - Hải Phòng cũng một phen dở khóc dở mếu khi bị… bỏ quên giữa đường.

Còn anh Vương Hoài Đức, ngụ ở Khánh Hoà vẫn nhớ lần đi xe Hoàng Long “tởn tới già”: “Tài xế liên tục dừng đón khách dọc đường, còn chửi tục với khách. Nhân viên nhà xe thì mặt cứ… hằm hằm rất khó chịu. Đi xe CLC mà cứ như đi nhờ nên đó là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng tôi đi xe của hãng này”.

*Thái Phương - Kiều Anh

lait
07-31-2010, 02:33 AM
Xe Hoàng Long bỏ quên khách?
Cập nhật lúc 09:05, Thứ Ba, 27/07/2010 (GMT+7)



http://images.vietnamnet.vn/dataimages/201007/original/images2005441_69052_Hoang_Long_4_resize.jpg
Xe khách Hoàng Long. Ảnh minh họa: Internet


Không đón được xe, khách cho rằng mình bị bỏ rơi còn Hoàng Long cho rằng có sự không hiểu nhau dẫn đến sự cố đáng tiếc.

Do đặc thù công việc, anh Nguyễn Hoàng Anh là khách hàng thường xuyên của xe khách Hoàng Long. Ngày 9/7/2010, anh mua vé tuyến Cát Bà - Hải Phòng của Hoàng Long. Nhân viên bán vé khẳng định với anh trên đường đi, xe khách Hoàng Long có đón khách tại khách sạn Vinh Khang.

Ngồi đợi tại khách sạn Vinh Khang, vợ chồng anh Hoàng Anh thấy 2 chuyến xe tới đón khách nhưng không có xe nào là xe của Hoàng Long. Anh mua vé chuyến 15h15, đợi đến 15h25 vẫn không thấy xe, đành gọi tới văn phòng Hoàng Long tại Cát Bà. Chính nhân viên bán vé cho anh trả lời: không thể giải quyết và khẳng định lỗi tại khách không chịu vẫy xe.

Anh Hoàng Anh khẳng định: "Khi phản ánh tới đường dây nóng, nhân viên trả lời điện thoại của Hoàng Long đã xin lỗi tôi vì việc lái xe quên không dừng đón khách. Công ty đưa ra giải pháp, tôi ở lại Cát Bà, sáng hôm sau về sớm bằng xe Hoàng Long. Nhưng tôi cần về gấp nên yêu cầu Hoàng Long hoàn vé. Nhân viên trả lời tôi bị trừ 10% tiền vé. Tôi không chịu bởi tôi không mắc lỗi, tại sao phải chịu thiệt hại?"

Có sự không hiểu nhau giữa khách và Hoàng Long

Trao đổi với phóng viên VietNamNet, trưởng đại diện phòng chăm sóc khách hàng công ty Hoàng Long cho biết: Trong ngày 9/7/2010, Hoàng Long điều xe nhỏ loại 29 chỗ tới đón khách tuyến Cát Bà - Hải Phòng thay vì xe to 45 chỗ như chuyến từ Hải Phòng ra Cát Bà. Cả 2 xe nhỏ của Hoàng Long đều dừng tại khách sạn Vinh Khang để đón khách. Lái xe còn bấm còi mấy lần nhưng không thấy khách ra nên gọi điện về văn phòng báo cáo. Sau đó, phán đoán rằng khách không đi, văn phòng bảo xe đi tiếp.

Tùy theo lượng khách hàng ngày mà công ty Hoàng Long điều xe nhỏ hay xe to đón khách. Không khó để khách nhận ra xe của công ty bởi luôn có hàng chữ Hoàng Long ở bên hai sườn xe. Trên xe có một nhân viên lái xe, một nhân viên phụ xe, một nhân viên hướng dẫn đi kèm lúc nào cũng mặc đồng phục và đeo thẻ Hoàng Long.

Do có sự không hiểu nhau giữa khách và công ty dẫn đến sự việc đáng tiếc trên nên công ty đã linh động tạo điều kiện hoàn vé. Việc hoàn vé trừ 10% tiền vé là phần thuế VAT do vé đã xuất ra.

Quy định trừ 10% phí dịch vụ khi hoàn vé có thể tìm thấy trong điều kiện vận chuyển vé xe khách Hoàng Long.

"Chúng tôi luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty ngược lại Quý khách hàng cũng phải chủ động chờ sẵn tại điểm đón để vẫy xe." - đại diện này khẳng định.

* HM

lait
07-31-2010, 02:40 AM
Xe Hoàng Long bỏ đói khách: Xử lý nhân viên chưa đủ


http://images.vietnamnet.vn/dataimages/200905/original/images1785943_images1785036_IMG_0943.jpg
Xe khách Hoàng Long. Ảnh H.D


Về việc Hoàng Long không xuất vé cho khách, theo nhiều bạn đọc VietNamNet, là hoàn toàn sai. Bạn đọc Phung Chi Dieu (Hà Nội) đặt câu hỏi: Hoàng Long đã thực hiện quy định của Nhà nước chưa hay cố tình tránh xuất vé để trốn tránh trách nhiệm bảo hiểm cho hành khách?

Bạn viết: "Thật nực cười cho cái anh Hoàng Long này quá! Hoàng Long đề nghị hành khách muốn lấy vé bổ sung để thanh toán, liên hệ Văn phòng Chi Nhánh Hoàng Long tại Hà Nội. Tại sao Hoàng Long lại bắt thượng đế "chịu phạt đền" cho hành động thiếu trách nhiệm của mình? Và đã "khó khăn" không in vé, thì sao lại có vé bổ sung?".

Còn theo bạn đọc Vu Văn Thao (Đà Nẵng), tấm vé rất đơn giản, nhưng đây là một bản hợp đồng mang tính pháp lý cao nhất khi hành khách tham gia giao thông bằng phương tiện của hãng. Ở nhiều loại phương tiện giao thông, trên vé còn ghi rõ quyền lợi, trách nhiệm của mỗi bên và thậm chí có cả mức bảo hiểm khi tham gia giao thông bằng phương tiện đó. Nay Hoàng Long lại đề nghị hành khách có nhu cầu lấy vé bổ sung để thanh toán thì liên hệ với Văn phòng Chi nhánh Hoàng Long tại Hà Nội!

Bạn đọc này trộm nghĩ: "Hoàng Long “chơi đẹp”? Liệu có hành khách nào rảnh rỗi đi chuốc "phiền hà” vào thân? Ví dụ: Đến lấy vé bổ sung, nhân viên của hãng hỏi: ông (bà) đi chuyến nào, xe biển kiểm soát số mấy, ông, (bà) lấy gì để xác nhận đã đi chuyến xe đó, liệu có bao nhiêu hành khách có thể trả lời? Lúc này thì đúng là “khách bị hành”! Trường hợp nếu ở Hà Nội (gần chỗ 505 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng) thì còn may. Nhưng ở xa thì bấm bụng bỏ luôn cho khoẻ!

Xe chất lượng cao Hoàng Long từng được nhận giải Sao vàng Đất Việt. Hàng ngày trên mục An toàn giao thông, tôi thấy lái xe của hãng Hoàng Long thường tham gia mục hướng dẫn lái xe an toàn. Vậy thì hãy làm, hãy sửa mau những sự việc không tốt kia đi đã, kẻo rồi lại như câu cửa miệng: “Nói vậy, nhưng không phải vậy!”.